Бизнес-процесс – последовательность действий, которые в связке дают желаемый результат. Они бывают:
- Основными (изготовление, продажа товаров, упаковка).
- Обеспечивающими (помогают выполнять основные процессы, добывать ресурсы).
- Управляющими (контроль работы персонала, систем в целом).
Рассмотрим, какие процессы идут в онлайн-маркете.
Управление ассортиментом
Это ежедневный процесс, в рамках которого нужно:
- анализировать тенденции в отрасли;
- формировать содержание каталога, учитывая спрос, цели и возможности фирмы;
- регулярно обновлять и редактировать карточки;
- осуществлять ценообразование, рассчитывать наценку для разных категорий товаров;
- планировать и закупать продукцию.
ВАЖНО: формирование заказ на закупку идет только после заключения договора на поставку товара.
Управление складом
Хранение и отгрузка — одна из ключевых вещей для онлайн-маркета. Если правильно выбрать систему хранения и организации склада, можно избежать остатков неликвида или недостатка товара. В рамках процесса нужно:
- проверять документы на товар, также передавать ее в бухгалтерию своевременно;
- принимать поставки на склад, назначать цену и создавать карточки товара;
- проверять, есть ли штрих-код, проводить инвентаризацию и списывать товар;
- оформлять возврат брака.
Обработка заказов
Это этап, влияющий на благосклонность покупателей. Необходимо:
- обрабатывать обращения клиентов в вашу фирму (звонки, письма, сообщения в чатах и тикетах);
- давать обратную связь своевременно и качественно;
- принимать и подтверждать заявки, мониторить наличие товара на складе;
- резервировать товар, оповещать о статусе отправления;
- обмениваться данными со складом, принимать оплату и организовывать доставку/возврат.
ВАЖНО: по закону каждую операцию необходимо сопровождать письмом на е-mail заказчика или документами для курьера.
Помимо этих процессов, онлайн-магазин ведет учет денег и их перемещений, работу с техобслуживанием, сайтом, сотрудниками, продвижением.
Как оптимизировать процессы в бизнесе
Улучшение действующей системы начинается спустя некоторое время работы после запуска и повторяется циклично. Оптимизация обязательна, если:
- рутина забирает у работников много времени;
- покупатели выказывают недовольство;
- в коллективе есть напряжение;
- работа плохо контролируется.
На оптимизацию указывают ряд проблем, которые не решаются на протяжении 2 и более месяцев. Для каждой ситуации будет свой метод оптимизации. Сложные задачи потребуют деления на простые блоки, измеримые по времени. Для примера возьмем прием поставок:
| Цель | прием товара на 15% быстрее |
| Что и кто влияет на процесс | сотрудники (опросить), доставка (отследить работу на приеме) |
| Слабые места | вместо ручной маркировки — автоматическая |
| Как будет в идеале | план, как ликвидировать проблему |
| Нововведения | купить и настроить новое оборудование, программы, обучить персонал |
| Проверка | анализ результатов |
Какие методы для оптимизации работают:
- инжиниринг (разработка и подготовка, внедрение нового)
- реинжиниринг (поэтапные изменения существующих процессов в компании);
- непрерывное совершенствование;
- разработка нового продукта вместо или вместе с прежним (Total Quality Management)
Советы:
- Четко определите схему работы магазина.
- Не беритесь улучшать все и сразу: идите по цепочке от ключевых проблемных моментов.
- Оптимизация нужна, если любой из бизнес-процессов в цепочке меняется: ассортимент, канал продаж, охват, увеличение числа сотрудников.
- Оптимизация не делается без долгосрочного плана. Он может охватывать от нескольких недель до нескольких лет.
- Программы складского учета являются частью программы по оптимизации.
Вывод
Улучшать работу магазина проще с основных процессов. Если они выстроены правильно, с большой вероятностью в продажах вас ждет успех.
Бизнес с ilfumo
Получите лучшие условия на табачную продукцию по низким ценам оптом